Trocas/Envios /Devoluções

A Dimmes,  (www.dimmes.com.br/loja)  tem o compromisso com seus Clientes:

ENVIO:

Em respeito ao Consumidor e para garantir a integridade, os produtos são enviados lacrados, exatamente como vieram do fabricante. Entretanto, em caso de suspeita de defeito ou em situações específicas, a Dimmes se reserva o direito de abrir e testar o funcionamento da encomenda. 

Os produtos,  geralmente, são enviados logo após a confirmação do pagamento do pedido(veja detalhes em [Clique aqui]), e muitas vezes, a encomenda segue no mesmo dia. 

Após o envido do produto, o comprador recebe um email informando a data do envio e o "Código do Objeto"  para que possa ser "rastreado" e acompanhar o seu trajeto diretamente no site do transportador (quando houver).

TROCAS / DEVOLUÇÕES:

DEFEITOS:

Até 7 dias  a contar do recebimento do produto:

Diretamente com a Dimmes:  Neste caso, o custo do frete correrá por conta da Dimmes.   O consumidor  deverá abrir um chamado em "trocas/devoluções" disponível na página do pedido na conta do usuário  e preencher os dados solicitados. 

Obs: Para efeito de prazo, fica condicionado a contagem a partir da data de abertura do chamado na página informada, não sendo aceito para este efeito,  qualquer outra forma de comunicação.

A Dimmes emitirá um autorização de postagem para que o produto seja enviado sem custo para o consumidor para a realização de conserto ou troca.

Após 7 dias do recebimento:

- Diretamente com o serviço de atendimento do fabricante:  Neste caso, o acionamento da garantia deverá ser feito diretamente com o fabricante do produto, obedecendo-se as condições e prazo de validade da garantia  impresso  no manual do produto. Em caso de não existir manual, a garantia será de 90 dias (a contar da data do da emissão da nota fiscal) conforme a lei vigente.

Obs: Alguns fabricantes exigem que o acionamento da garantia seja feito diretamente com os mesmos (mesmo antes do prazo de 7 dias).    Neste caso, a Dimmes enviará instruções para o acionamento desta  garantia.

TROCAS:

A Dimmes reserva o direito de efetuar trocas somente em caso de mesmo modelo e valor. (exemplo: tamanho, cor, etc), podendo eventualmente efetuar trocas em outras situações. O frete de devolução para este caso, corre por conta do consumidor e o frete de reenvio ocorre por conta da Dimmes.  

DEVOLUÇÕES:

De acordo com o artigo 7 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de solicitar a  devolução da compra no prazo de até 7 dias(corridos)  a contar da data do recebimento da encomenda,  obedecendo-se as seguintes situações:

- O produto deverá estar  sem uso, em perfeito estado, em sua embalagem original, com lacre de segurança  e tarjas (quando houverem);

Obs: Para efeito de prazo, fica condicionado a data de abertura do chamado na página informada, não sendo aceito para este efeito,  qualquer outra forma de comunicação.

 
- O cancelamento do pedido, estorno/devolução do pagamento, por questões fiscais, somente serão efetuados após o recebimento  efetivo do produto devolvido. Para isto, a encomenda deverá ser levada ou enviada até a Dimmes para que seja feito o procedimento de cancelamento e devolução do valor pago. 

- Caso o Consumidor/Comprador solicite o cancelamento do pedido antes do recebimento da encomenda e a mesma já estiver em trânsito, o destinatário deverá RECUSAR O RECEBIMENTO no momento da entrega, pedindo para o entregador para que a encomenda seja devolvida para o Remetente e em seguida, deverá  entrar em contato com a Dimmes para que seja feito o chamado e acompanhamento da devolução.

Em caso de dúvida entre em contato através do atendimento online em www.dimmes.com.br/loja/contact_lan.php