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1. O que é uma conta e quais as vantagens de ter uma? Quanto custa? |
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A sua conta dentro do site da Dimmes, é um espaço seu, onde somente você tem acesso (usando login e senha) e onde ficam
arquivados seus dados cadastrais, e através da sua conta você pode: |
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Na página inicial (homepage), logo após a mensagem de boas vindas, clique em “Clique aqui para criar uma conta nova”, preencha os dados solicitados, crie uma senha e pronto. Não esqueça de guardar seu login(email cadastrado), e senha para acesso futuro. É comum usuários esquecerem dos dados de acesso de suas contas. |
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Não, não há necessidade de criar uma outra
conta. Inclusive não recomendamos criar uma nova conta. Isto porque os pedidos
em cada conta ficariam separados e facilitaria a perda de informação. Caso você
se esqueceu o seu login e senha, não crie uma conta nova. Consulte o item
“Esqueçi minha senha, como recuperá-la” neste FAQ. |
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Em poucos instantes, após preencher os
dados solicitados, sua conta já estará criada e você terá acesso às páginas
restritas e terá as vantagens acima descritas. |
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Ao acessar a página principal(homepage),
após a mensagem de boas vindas, clique no link “Clique aqui para acessar a sua
conta”, ou acesse o endereço
https://www.dimmes.com.br/index.php?route=account/account
, e digite seu login(email cadastrado), a senha, e clique em “entrar”. |
| Ao acessar a página inicial (homepage) aparecerá uma parte com 2 espaços para digitar o login(nome de usuário) e senha, digite os dados e clique em "entrar". Caso você acessar alguma outra página que necessitar logar, e ainda não tiver logado, será solicitado para você digitar login e senha para acessar a página. |
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Entre na sua conta acessando o endereço
https://www.dimmes.com.br/index.php?route=account/account
e faça o login(digitar o email cadastrado e senha) para entrar na sua conta.
No canto superior, clique no link “minha conta”, e em seguida clique em
“Ver ou modificar meu endereço”. Faça as alterações necessárias e clique em
“Editar”. Para alterar o endereço principal(localizado na parte superior), é
necessário criar um outro endereço ou selecionar um outro já cadastrado, clicar
em “Editar” e selecionar a opção “endereço principal”. Depois, selecione o
endereço que antes era principal e clique em “apagar”.
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Após entrar com login e senha na sua conta, acessando https://www.dimmes.com.br/index.php?route=account/account , no canto superior, clique no link “minha conta”, e depois, clique em “Modificar minha senha de acesso”. Voltar ao Início |
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9. Eu já tenho uma conta, mas esqueci o nome de usuário(login)? |
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O nome de usuário(login) é a conta de email que você cadastrou para a sua conta. Caso não se lembre do nome de usuário que você cadastrou, envie-nos um email para [email protected] , solicitando o seu login. |
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Acesse o endereço
https://www.dimmes.com.br/index.php?route=account/account
e abaixo dos campos para inserir o login e senha, clique em “Esqueceu sua senha,
clique aqui”. Por questões de segurança, quando um usuário esquece sua senha,
após preencher os dados solicitados, é enviado para o endereço de email
cadastrado, uma nova senha criada automaticamente, pelo sistema. Voltar ao Início PEDIDOS/COMPRA |
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Basta visualizar os produtos, selecionando
o fabricante, ou selecionando o tipo de produto, cuja a lista está localizada
no canto esquerdo da página. Ao visualizar a lista de produtos, para comprar,
clique em “Compre Agora”, ou clique sobre o produto para obter
maiores informações, e a partir daí, no final da página, clique no link
“comprar/por no carrinho”.
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“Carrinho de Compras” é um espaço dentro da sua conta em que simboliza um carrinho de compras, onde é armazenado a relação dos produtos que você selecionou para comprar. Estes produtos selecionados ficam armazenados dentro de um carrinho de compras “temporário”, até você sair do site. Caso você estiver “logado” (entrou na sua conta utilizando seu login e senha), estes produtos ficarão armazenados no seu carrinho de compras “particular” até que você insira mais produtos, retire produtos, ou finalize a compra. Caso saia do site, o seu carrinho de compras ficará “guardado” com os produtos selecionados, até que você volte a entrar na sua conta novamente. |
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Após selecionar os produtos e clicar em "comprar", serão apresentados as opções e valores dos fretes disponíveis para a sua cidade. Após selecionar uma opção e clicar em "continuar", serão apresentados as formas de pagamentos para seleção. |
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Na página principal da loja, clique no canto
superior direito em "Meu Carrinho de Compras", ao lado existe um link em
forma de seta. Clique neste link, e será exibido o seu carrinho de compras com
a relação de todos os produtos selecionados. após isto, caso ainda não tenha se
logado na sua conta, será solicitado o login(e-mail cadastrado) e senha. |
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Dentro do seu carrinho de compras, ao lado
do item que deseja alterar a quantidade, clique com o botão esquerdo do mouse
“2x” sobre o número, ou clique com o mouse, segurando o botão apertado, e
arraste sobre o número até que seja visualizado uma faixa de outra cor,
sobre o número. Digite a quantidade que deseja, e em seguida, clique no botão
“Atualizar Carrinho”, para o sistema reconhecer a quantidade nova. |
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Dentro do seu carrinho de compras, no lado
esquerdo de cada produto, existe um pequeno quadro. Clique no quadro referente
ao produto que deseja remover, até que este fique com um sinal de “selecionado”.
Sem seguida, clique em “Atualizar Carrinho”, para o sistema aceitar a alteração. |
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Após selecionar os produtos e aparecer a
página para selecionar a opção de frete para a sua cidade, no canto superior, é
mostrado o endereço cadastrado na sua conta. Caso o endereço de entrega do
produto deva ser outro, clique no botão “alterar endereço”. Faça as alterações
necessárias e clique em “alterar”. |
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18. Como modificar o endereço de entrega do pedido, ou endereço de entrega da fatura(nota)? |
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Após selecionar os produtos , selecionar a
opção de frete para a sua cidade, em seguida vem as opções de pagamento
disponível para o seu pedido. Nesta página no canto superior, é mostrado o
endereço cadastrado na sua conta. Caso o endereço de fatura(nota) do produto
deva ser outro, clique no botão “alterar endereço”. Faça as alterações
necessárias e clique em “alterar”. A alteração do endereço de envio da fatura é
indicado, caso você deseja presentear alguém, e precisa que a entrega seja
enviado para o endereço do presenteado e a fatura seja enviada para o seu ou
outro endereço. Caso este endereço não seja informado, o sistema irá reconhecer
o endereço cadastrado para o envio da fatura. |
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Dentro da sua conta(acessando
https://www.dimmes.com.br/index.php?route=account/account
), no canto superior, clique no link “Últimos Pedidos” para visualizá-los, ou
clique em “Visualizar meus pedidos". |
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Antes de finalizar a compra, basta clicar na
seta “<-“ no canto superior direito para retornar as páginas, uma a uma até
chegar na página do item que deseja alterar, fazer as alterações necessárias, e
acessar novamente as páginas seguintes. Mas se você já finalizou o pedido, é
necessário nos enviar um email para
[email protected] , informar o
número do seu pedido e as alterações que deseja fazer, ou fazer um novo pedido
caso não tenha efetuado o pagamento ainda. |
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Dentro da sua conta(acessando
www.dimmes.com.br/account_history_info
), no canto superior, clique no link “meus pedidos” para visualizá-los. Clique
sobre o produto desejado para visualizar as informações. |
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É necessário nos enviar um email para
[email protected] , informar o
número do seu pedido e solicitar o cancelamento. No email, informe o motivo do
cancelamento. Entretanto, por vias de regra, somente são considerados os pedidos
efetivamente pagos. Os pedidos não pagos serão cancelados automaticamente após
um período. |
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Em até 20 minutos após clicar em
“confirmar”, você receberá um email com o número e todos os dados do pedido,
juntamente com as instruções de pagamento, conforme a opção escolhida. Caso não
recebeu este email, envie-nos um email para
[email protected] e verifique os
seus dados cadastrados se o endereço de email está correto e verifique dentro da
sua para verificar se o seu pedido foi registrado. Para visualizar o seu pedido,
consulte o item "Como visualizar meus pedidos anteriores ou pendentes?" . Outra
forma de verificar a situação atual do pedido, acessando sua conta em
www.dimmes.com.br/loja/account_history_info.php
, e clicando sobre o pedido para visualizá-lo. |
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24. Eu tenho pedido(s) pendente(s). Posso fazer outros pedidos? |
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Sim, você pode fazer quantos pedidos quiser
independentemente se os anteriores foram ou não foram pagos, ou estejam
pendentes. |
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25. Qual o valor e as opções de frete disponíveis para a minha cidade? |
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Durante o processo de compra(após selecionar
os produtos desejado e clicar em "comprar"), serão apresentandos o valor e as
opções de frete.
PAGAMENTO / COBRANÇA |
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Durante o processo de compra(após selecionar
os produtos desejado e clicar em "continuar") e após escolher a opção de frete
desejado, será apresentando as formas de pagamento disponíveis para o seu
pedido. |
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27. Eu fiz uma compra no site e ao finalizar não me foi mostrado o boleto bancário. O que fazer? |
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Após a conclusão do pedido, é enviado um
email para o endereço cadastrado com o link de acesso ao boleto bancário. Basta
clicar neste link e imprimir o boleto. Caso não recebeu este email com o
link, envie um email para
[email protected] informando o
número do seu pedido, ou acesse
www.dimmes.com.br/loja/account_history_info.php
e clique sobre o pedido para visualizá-lo,
nesta página clique em "gerar boleto bancário". |
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Após a conclusão do pedido, é enviado um
email para o endereço cadastrado com o link de acesso para pagamento com cartão
de crédito, pela operadora de Cobrança "Pagamento Digital". Basta clicar n link
de acesso, e digitar os dados solicitados. Caso não recebeu este email com o
link, envie um email para
[email protected] informando o
número do seu pedido, para que possamos reenviá-lo. Obs.: após acessar o link
voce será redirecionado ao site de segurança da operadora de cobrança ou para o
site seguro da operadora do cartão. Nestes sites os dados são criptografados
(https) de modo que ninguém mais poderá visualizá-los. |
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Caso não tenha uma impressora, ou não esteja
conseguindo imprimir o boleto bancário, basta anotar o número localizado acima
da data de vencimento, a data de vencimento do boleto e o valor, e utilizar
estes dados para pagar. O boleto ou utilizando estes dados, poderá ser pago via
internet ou em qualquer banco, até a data do vencimento. |
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30. Como pagar meu boleto ou fazer uma transferência/doc bancário, através da internet sem precisar sair de casa? |
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Se você possui conta bancária, você pode pagar a sua
compra acessando o seu banco pela internet, sem sair de casa, pagando o boleto
bancário ou efetuando uma transferência/doc/depósito bancário. Este serviço é
oferecido pela maioria dos bancos. Para obter maiores informações se o seu banco
oferece este serviço e como utilizá-lo, informe-se com o seu banco. Voce poderá
escolher uma das contas descritas em
www.dimmes.com.br/loja/banco-dep.php
. |
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31. Eu gostaria de mudar a forma de pagamento e/ou a opção de frete para o meu pedido. É possível? |
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Sim. Antes de concluir o pedido, basta
clicar nos links correspondentes para efetuar as alterações desejadas. Caso o
pedido já tenha sido concluído, efetue um novo pedido, ou nos envie um
email para
[email protected] solicitando esta alteração,
informando o número do pedido(enviado por email após a confirmação) e a
forma de pagamento desejado. |
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32. Eu gostaria de mudar a data de vencimento ou os dados do meu boleto bancário. É possível? |
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Quanto á data de vencimento, sim. Basta nos
enviar um email para
[email protected] solicitando esta alteração,
informando a data de vencimento que deseja pagar o boleto. Já, quanto a alterar
os dados do boleto não. Entretanto, não se preocupe, a encomenda será enviada
para o endereço que foi cadastrado no pedido e não no boleto. Vale
ressaltar que a encomenda é enviada somente após a confirmação de
pagamento do boleto, e seja alterado a situação do pedido. |
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Basta acessar https://www.dimmes.com.br/loja/conta/meus-pedidos clicar no pedido e na página do pedido, clicar em "gerar boleto bancário". |
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34. Não recebi o link de acesso ao pagamento via cartão de crédito. Como proceder? |
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Aguarde dentro de 20 minutos após a confirmação do pedido. Se não
receber o email de confirmação do seu pedido, juntamente com o link para
pagamento com cartão, após este tempo, envie-nos um email para
[email protected] solicitando a 2a via deste link,
informando o número do seu pedido(enviado por email após a conclusão do mesmo).
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35. Já fiz o pagamento. Preciso informá-lo? Quando e como fico sabendo se o pagamento foi confirmado? |
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Se o pagamento foi via cartão de crédito ou boleto bancário, não há necessidade de informar o pagamento. O mesmo é confirmado automaticamente conforme os prazos abaixo. Mas se o pagamento foi via depósito ou transferência, se faz necessário informar o pagamento acessando www.dimmes.com.br/confirmar_pagamento.php porque, a maioria dos depósitos não possuem identificação do comprador, e quando consta o nome do comprador, este nome geralmente não confere exatamente com o nome do comprador.
Obs: Após a confirmação de pagamento, enviamos um e-mail de
confirmação, dentro dos prazos previsto nesta página. Se voce não receber este
e-mail até o prazo estipulado, verifique se o mesmo está na caixa spam, junk ou
lixo eletrônico do seu programa de emails. Se não estiver, significa que pode
ter havido problemas com o seu pagamento. Neste caso, para evitar atrasos no
envio da encomenda, sugerimos entrar em contato conosco para saber o que houve. |
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36. Se eu pagar o boleto bancário antes do vencimento, vou receber a encomenda antes? |
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Sim, a encomenda é enviada logo após a confirmação do pagamento(vide prazos nesta página), independentemente da data de vencimento do boleto. Assim, você não precisa esperar a data de vencimento para pagar o boleto, lembrando que até a data de vencimento, o boleto poderá ser pago em qualquer banco, por telefone ou pela internet. |
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37. Fiz o pagamento do meu pedido com cartão de crédito. Vou receber a encomenda só quando pagar a fatura do cartão? |
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Não, a encomenda é enviada logo após a confirmação do pagamento efetuado com o cartão(vide prazos nesta página), e não após o pagamento da sua fatura, ou seja, você efetua o pagamento com cartão de crédito e a encomenda é enviada logo após(conforme os prazos informados nesta página), e portanto, antes de você receber a fatura do seu cartão. |
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38. Não estou conseguindo efetuar o pagamento do meu pedido com cartão de crédito. O que fazer? |
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Envie-nos um e-mail solicitando o envio do link de acesso para pagamento com cartão de crédito, informando o número do pedido(enviado por e-mail após a conclusão do mesmo), para que possamos reenviar este link. Para outros problemas e maiores informações, [Clique aqui] .
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39.
Recebi um e-mail com um link de
cobrança para pagamento com cartão de crédito da "Pagamento Digital". Está
correto? |
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Sim, por questões de segurança, adotamos uma empresa especializada em cobrança para efetuar a cobrança de pagamentos com cartão de crédito. Sendo assim, o link de acesso para pagamento com cartão, é enviado por e-mail pela operadora de cobrança "Pagamento Digital". Portanto, apenas para efeito de conferência, poderão ser solicitados alguns dados antes de digitar os dados do cartão. Entretanto, o site para digitar os dados solicitados do cartão, é seguro pois utiliza a tecnologia de criptografia de dados(https). Portanto, sinta-se seguro(a) neste site. Caso ocorrer erro ou voce tiver problemas no momento do pagamento com seu cartão, consulte: www.dimmes.com.br/prob_crt.php ou acesse nosso serviço de atendimento online em www.dimmer.com.br/sup
OUTROS
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Durante o processo de compra(após selecionar
os produtos desejado e clicar em "continuar"), junto com as opções de frete
disponíveis para a sua cidade, é apresentado também o prazo de entrega diferente
para cada opção. O prazo de entrega é uma previsão, fornecido pelos correios, e
conta a partir da data da postagem. Após concluir o pedido(clicar em
"confirmar"), voce receberá um e-mail automaticamente, com todos os dados do
pedido(inclusive prazo de entrega), e instruções de pagamento, com
os dados da conta para depósito, ou o link de acesso para pagamento(cartão ou
boleto bancário). |
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41. Quando o produto é enviado? Como eu fico sabendo, e como acompanho o trajeto da minha encomenda? |
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O produto geralmente é postado no mesmo dia após o envio do e-mail de confirmação do pagamento. A confirmação de pagamento é informada por e-mail e nos prazos abaixo conforme a forma de pagamento escolhida:
DEPÓSITO / TRANSFERÊNCIA: Até 24 horas(dia útil) após a
informação de pagamento pelo comprador.
Obs: - Se o depósito for em dinheiro ou o pagamento via
transferência bancária, e o pagamento informado pelo comprador até às 12:00hs, a
encomenda segue no mesmo dia(útil). BOLETO BANCÁRIO: Até às 12:00hs do dia útil subsequente, ou seja, o boleto sendo pago hoje(dentro do horário bancário, em dinheiro, por telefone ou pela internet) é confirmado no dia seguinte até às 12:00hs; CARTÃO DE CRÉDITO: Até 24 horas do pagamento. Se a confirmação de pagamento(efetiva) ocorrer antes das 12:00hs, na maioria dos casos, a encomenda segue no mesmo dia(dia útil), ou no próximo dia útil(se não for dia útil). As encomendas são postadas de 2ª a 6ª feiras(exceto feriados) e a confirmação de envio das encomendas do dia são informadas por e-mail juntamente com o código do objeto entre as 19:00hs do mesmo dia e as 12:00hs do dia seguinte. Com o “código do objeto” em mãos voce poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda, através do nosso rastreador, ou através do site dos correios (www.correios.com.br) , até que esta chegue ao seu destino. Assim, você fica sabendo a qualquer momento onde está sua mercadoria no momento consultado. Após os prazos acima, se não receber o e-mail de confirmação de pagamento, sugerimos entrar em contato conosco para saber o que pode ter ocorrido.
O PRAZO DE ENTREGA DESCRITO NO PEDIDO É CONTADO APÓS A DATA DA
POSTAGEM E É UMA ESTIMATIVA FORNECIDA PELOS CORREIOS. |
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42. Eu tenho o "código do objeto" da minha encomenda. Como rastrear e acompanhar o seu trajeto? |
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Dentro do site dos Correios,
www.correios.com.br existe um campo para digitar o código do objeto a ser
enviado por email, após a postagem da encomenda. A data do registro exibido no
histórico refere-se à data do registro do status e não a data do fato ocorrido.
Os dados registrados no histórico, são exibidos de baixo para cima, ou seja, a
primeira informação é a informação mais atualizada. Este recurso é válido
somente para as encomendas já postadas. |
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43. Não recebi meu pedido dentro do prazo informado. O que fazer? |
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A Dimmes tem o compromisso com o cliente de
enviar a encomenda o mais rápido possível após a confirmação do pagamento.
Entretanto, eventuais atrasos na entrega podem ocorrer por parte dos
Correios. Neste caso, é necessário nos enviar um email informando do atraso,
para que possamos efetivar reclamação formal junto aso Correios, e cobrar
providências. |
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44. Recebi minha encomenda, mas o produto está com defeito. como proceder? |
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Todos os produtos, antes de serem enviados,
são conferidos o seu estado, afim de se evitar eventuais defeitos. Mas caso isto
ocorre, sendo defeito de fabricação, a Dimmes se compromete a efetuar a troca,
tão logo seja confirmado o defeito como sendo de fabricação. |
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45. Recebi um email de confirmação de uma compra que não fiz. O que fazer? |
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Se você recebeu um email de confirmação de
compra mas não fez a compra ou não se cadastrou no nosso site, significa que
alguém pode estar utilizando seus dados para c$omprar no nosso site. Neste caso,
envie um email para
[email protected] com uma cópia
do texto do email que você recebeu, informando seu nome completo e que não foi
você quem fez a compra ou se cadastrou. A partir daí, estaremos efetuando uma
investigação para descobrir quem se fez a compra ou se cadastrou "em seu lugar".
Além disto, estaremos cancelando a compra e bloqueando a conta criada até o
término das conclusões deste levantamento. |
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Sim, além de que, quando é feita uma compra
on line, é feito o monitoramento durante todo o processo, e havendo qualquer
indício de fraude, a compra e o pagamento são bloqueados. Além disso, logo após
de qualquer compra efetuada no nosso site, é enviado um email automaticamente
para o endereço de e-mail cadastrado, com os dados da compra. Outro fator
importante, é que, quando o pagamento é via cartão de crédito, no momento de
digitar os dados do cartão, você é redirecionado para o site seguro da operadora
de cobrança, e estes dados são criptografados(codificados), além de ser
feito toda a checagem dos dados com base nos dados cadastrado na operadora do
seu cartão de crédito. Havendo qualquer divergência nos dados, ou qualquer
indício de fraude, a operadora rejeita o pagamento.
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A diferença entre o SEDEX e o E-SEDEX é que o valor do frete do E-SEDEX costuma ser mais barato que o SEDEX. Porém o E-SEDEX atende apenas algumas cidades. O prazo de entrega via E-SEDEX é o mesmo que por SEDEX.. Se na página de opções de frete não aparecer esta opção, significa que o E-SEDEX não está disponível para a sua cidade. |
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48. Qual é a forma de pagamento e de envio mais rápido para o meu pedido? |
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Se você tem pressa no recebimento do seu
pedido, recomendamos selecionar a forma de pagamento como "depósito ou
transferência bancária" e a forma de envio como "SEDEX" ou E_SEDEX", e confirmar
o pagamento até as 11:00hs, conforme instruções descritas acima, para que a
encomenda seja postada no mesmo dia. |